Certificare ISO 9001

Abordarea pe procese, modul în care organizația își cunoaște contextul și părțile interesate, gândirea bazată pe risc, competența oamenilor, controlul furnizorilor, tratarea neconformităților și îmbunătățirea continuă.

Auditul se uită la ce faceți, nu la ce scrie că faceți. Un manual impecabil pe care nu-l folosește nimeni este el însuși o neconformitate — dovada e practica, iar documentele o descriu.

ISO 9001 apare cel mai des ca cerință de calificare în licitații publice și în contracte-cadru cu clienți mari, și ca o condiție pusă de un client din lanțul de furnizare asupra furnizorilor lui. În situațiile astea certificatul nu aduce un avantaj: absența lui elimină oferta din start.

Standardul nu impune un tip de organizație și nu are prag de mărime. Ce contează la audit e ca domeniul certificat să descrie ceea ce faceți cu adevărat — un domeniu formulat mai larg decât activitatea reală se restrânge la audit, nu se acceptă ca atare.

Nu vă cerem un dosar anume, dar etapa 1 verifică dacă sistemul e documentat, implementat și pregătit pentru etapa 2. În practică înseamnă:

• domeniul de certificare formulat exact, cu locațiile incluse;
• procesele identificate, cu responsabili și cu felul în care se măsoară;
• cel puțin un ciclu de audit intern încheiat, cu rezultatele lui — ele intră și în calculul duratei auditului;
• analiza de management efectuată;
• neconformitățile interne tratate, nu doar înregistrate.

Cerere → ofertă → contract → audit în două etape → decizie luată de cineva care nu a participat la audit → certificat valabil trei ani, cu supraveghere la cel mult 11 și 23 de luni de la decizie.

Termenele exacte, ce se întâmplă la neconformități și de ce durata se calculează în loc să fie afișată sunt pe pagina dedicată.

• Etapele, termenele și regulile aplicabile

Un certificat recunoscut, emis sub acreditare RENAR, și dreptul de a folosi marca de certificare în condițiile regulamentului nostru. Pentru multe licitații și contracte-cadru, certificarea ISO 9001 e o cerință de calificare, nu un avantaj.

Certificatul intră în registrul public de pe acest site, unde oricine îi poate verifica valabilitatea după număr, fără cont și fără să ne ceară nouă confirmarea.

• Verifică un certificat

Oricine poate tipări un certificat. Ce nu poate oricine este să fie evaluat periodic de organismul național de acreditare și să rămână sub supravegherea lui. RENAR verifică dacă un organism de certificare este competent și imparțial: cum îți alege auditorii, cum îi ține competenți, cum se asigură că cine decide certificarea nu a participat la audit, și cum tratează o reclamație împotriva propriei decizii.

Practic, diferența se vede în trei locuri. În licitații, unde caietul de sarcini cere de obicei certificat emis de un organism acreditat, iar unul neacreditat poate fi respins ca neconform. La clienții mari, care verifică organismul, nu doar certificatul. Și la reînnoire, când un certificat fără acreditare nu are în spate un lanț de recunoaștere.

Expert Cert Systems deține acreditarea RENAR SM 108 pentru certificarea sistemelor de management al calității și de mediu. Numărul acreditării și certificatul în vigoare sunt publice, iar certificatele pe care le emitem intră în registrul de pe acest site.

• Certificatele noastre de acreditare
• Verifică un certificat în registru

SR EN ISO 9001:2015 este organizat în capitolele 4-10, aceeași structură pe care o au și ISO 14001 și ISO 45001 — de aceea cele trei se integrează ușor într-un sistem unic.

4. Contextul organizației — ce influențe interne și externe vă afectează rezultatele, cine sunt părțile interesate și ce așteaptă, și unde trageți granița domeniului certificat.

5. Leadership — angajamentul conducerii, politica de calitate, și cine răspunde de ce. Nu se rezolvă cu o semnătură pe un document.

6. Planificare — riscurile și oportunitățile, obiectivele de calitate și planul prin care ajungeți la ele, plus cum gestionați schimbările.

7. Suport — oameni, competență, infrastructură, mediu de lucru, măsurare și informația documentată. Aici intră și dovada că oamenii chiar știu ce au de făcut, nu doar că au fost instruiți.

8. Operare — controlul proceselor, cerințele clientului, proiectarea, furnizorii externi, producția și livrarea, și ce faceți cu neconformul.

9. Evaluarea performanței — monitorizare și măsurare, satisfacția clientului, auditul intern și analiza efectuată de management.

10. Îmbunătățire — tratarea neconformităților, acțiuni corective și îmbunătățirea continuă a sistemului.

Nu certifică un produs și nu garantează calitatea unui exemplar anume. Se certifică sistemul prin care organizația își conduce procesele, nu rezultatul fiecărui proces în parte.

Nu înlocuiește conformarea cu legea și nu ține loc de autorizație. Dacă activitatea are cerințe legale sau de reglementare, ele rămân integral în sarcina organizației.

Nu este o aprobare din partea statului și nu se obține automat. Un audit de etapa 1 se poate încheia cu „nu încă" — acesta este chiar scopul etapei, nu un eșec al procesului.

Cele trei se auditează adesea împreună, într-un audit integrat, când organizația are un sistem unic. Fiecare are însă domeniul lui de evaluare.

Certificarea ISO 45001 este o schemă proprie Expert Cert Systems. Acreditarea RENAR SM 108 acoperă managementul calității și al mediului, deci certificatele ISO 45001 nu se emit sub această acreditare.

• ISO 14001 — mediu
• ISO 45001 — sănătate și securitate în muncă