Imparțialitate, reclamații și apeluri

Certificarea are valoare doar dacă decizia nu poate fi cumpărată sau influențată. Nu oferim consultanță pentru implementarea sistemelor pe care le certificăm, decizia de certificare e luată de o persoană care nu a auditat, iar conflictele de interese se identifică și se tratează înainte de contractare.

• Politicile ECS (PDF)

Orice parte interesată — client certificat, beneficiar al unui client certificat, autoritate — poate depune o reclamație privind activitatea noastră sau privind un client certificat, la office@expertcertsystems.ro. Confirmăm primirea, o tratăm și comunicăm rezultatul.

Un client poate contesta o decizie de certificare. Apelul e analizat de persoane care nu au luat decizia contestată. Depunerea unui apel nu duce la tratament discriminatoriu.

Informațiile obținute în procesul de certificare sunt confidențiale, cu excepția a ceea ce trebuie făcut public prin regulile de acreditare — în principal existența și starea certificatului, care se verifică în registru.